SportingBet, qui offre un service de paris sportifs, casino, poker et autres jeux en ligne, s'étend sur une trentaine de marchés en Europe, Australie, Canada et Amérique du Sud. Le groupe a sélectionné FootPrints 8 pour son service clientèle. IF THAT S TOO BIG THIS SENTENCE CAN BE SEPARATED FROM FIRST ONE
Gurdip Clare, responsable du service technique chez Sportingbet, explique : "Notre service informatique est très occupé et le groupe est entièrement dépendant de la technologie pour exercer son activité – une panne nous coûte beaucoup d'argent! Jusqu'à maintenant, nous utilisions plusieurs systèmes, mais il devenait difficile de regrouper l'information pour analyser les tendances. Notre bus était d'acquérir une solution utilisant uniquement le Web et nous fournirait un système centralisé. FootPrints nous permet d'avoir un système unique pour gérer tous les incidents, de façon à avoir une meilleure vision de l'état du système, un temps de traitement plus court avec moins de ressources, et d'améliorer la communication."
Le code source de FootPrints est facilement modifiable et permettra à Sportingbet de faire ses propres altérations au fur et à mesure que l'entreprise se développe. L'implémentation d'un nouveau service clientèle est l'une des démarches entreprises par Sportingbet pour l'adoption des principes ITIL.