Marketing Hors Ligne – Publipostage

Envoyer du courrier ou ne pas en envoyer, telle est la question. Ayant maintenant posé la question, laissez-moi vous donner la meilleur réponse… OUI !

Autrefois, j’ai passé plusieurs années dans le publipostage, et par publipostage je veux dire la façon démodée de lécher, coller et mettre le courrier dans une sorte de boîte aux lettres. En fait, mon intronisation dans le secteur des jeux d’argent en ligne en 1996 s’est faite à travers l’approvisionnement de services d’impression et d’expédition à certains des pionniers de cette industrie. Mais ces opérateurs étaient des visionnaires dans bien des sens du terme et ça a pris beaucoup d’années avant que la plupart des sociétés de jeux d’argent en ligne ne se mettent à chercher hors ligne des solutions de marketing efficaces.

Ce qui ne cesse jamais de m’étonner c’est le peu de publipostage que je reçois personnellement. Je suis un joueur dépositaire avec une douzaine de sites, certains de ces sites ayant un niveau tellement important que c’en est embarrassant et je peux sincèrement encore compter sur mes doigts le nombre total de publipostages que j’ai reçu.

Est-ce que cela signifie que le publipostage ne fonctionne pas ou est-ce à cause de la génération de marchands en ligne qui ne comprend simplement pas l’incroyable pouvoir des communications personnalisées qu’ils mettent directement dans les mains de leurs clients actuels et de leurs clients potentiels ? Je crois que la deuxième hypothèse est la bonne.

En marketing, nous avons quatre buts de communication pour les clients: l’acquisition, la conversion, la fidélisation par la gestion des relations et la ré-acquisition. Le publipostage peut être utilisé pour tous ces buts et, en fait, c’est l’unique moyen de communication efficace qui soit rentable. Les courriers personnalisés vous permettent de parler à de nouveaux clients potentiels, de dialoguer avec les clients actuels et de vous adresser efficacement aux joueurs que vous avez perdus, tout cela à un coût raisonnable pour votre entreprise.

Un courrier bien conçu est son propre vendeur : avec des images visuelles, des informations écrites, des offres attirantes et bien sûr une initiation à l’action. Les publipostages adressés aux clients actuels peuvent ensuite être personnalisés pour inclure des informations spécifiques à chaque personne, permettant à l’expéditeur de faire des offres sur mesure à chaque destinataire en fonction de leur passé.

Il est facile de déterminer si l’utilisation d’un publipostage est un moyen rentable pour acquérir de nouveaux clients. Si vous vendez un produit qui vous assure un profit moyen de $100 et que vous recevez 1% de réponses, tant que l’ensemble de votre publipostage a un coût total de moins de $1.00 par envoi, vous gagnez de l’argent. Si votre client vaut $200, les mêmes 1% de réponses et coût de publipostage signifient que vous faites de sérieux profits.

Plutôt que de vous compliquer avec les mathématiques, la simple règle générale est celle-ci: si vous utilisez une liste bien ciblée, si vous vous assurez d’avoir une bonne offre et que vous y mettez à la fois un système de réponse et une initiation à l’action, vous ne vous tromperez pas. Installer un système de réponse est aussi simple que d’inclure votre url et les coordonnées de votre service de support, vous n’avez qu’à donner aux destinataires un moyen d’accepter votre offre. Une incitation à l’action efficace est de dire à quelqu’un "faites ça maintenant et procurez-vous ça, et, au fait, l’offre expire bientôt". Dites-leur quoi faire, comment le faire, quand le faire et pourquoi ils devraient le faire. Ne les laissez pas décider eux-mêmes.

Le publipostage est aussi l’unique moyen le plus efficace de faire de la vente croisée à vos clients actuels pour un autre produit ou service que vous offrez. Vous avez deux sites de casino? Permettez aux joueurs d’un site d’être mis au courant de l’autre site. Informez les membres de votre forum de votre site de commission en retour (rakeback). Avertissez vos clients des paris sportifs du nouveau site de poker pour lequel vous faites de la promotion.

Nous savons tous que la communication est prédominante au succès, ajoutez le publipostage à vos stratégies publicitaires et de relation à la clientèle. Vous ne serez pas déçu.

Gian Perroni est le Président de la Société de Gestion d’Affiliation Canadienne, (CanAffco.com), et a été dans l’industrie du jeu d’argent en ligne depuis 1997. Orateur coutumier des conférences de jeux d’argent, Gian a lui-même été affilié, responsable de programmes d’affiliation et opérateur. Lui et son équipe travaillent avec les marchands de jeu d’argent et de vente, les aidant à gérer leurs programmes d’affiliation. Gian peut être joint par e-mail à l’adresse suivante: gian@canaffco.com.

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