Marketing Fuera de Línea – Correo Directo

Enviar o no enviar, esa es la pregunta. ¡Habiendo planteado la pregunta, déjeme darle mi mejor respuesta…SÍ!

En los viejos tiempos, pasé varios años en el negocio del correo directo, y por correo directo me refiero al anticuado lamer, pegar y echar al buzón de correo. De hecho, mi introducción al negocio de juego en línea en el 96 fue ofreciendo servicios de impresión y correos a algunos de los primeros usuarios de esta industria. Pero estos operadores eran visionarios en muchos sentidos de la palabra, y esto tomó muchos años más antes de que la mayoría de las compañías de juego en línea comenzara a aparecer fuera de línea con soluciones eficaces de marketing.

Lo que nunca deja de asombrarme es la falta de correo directo que recibo personalmente. Soy un jugador depositante con docenas de sitios web, algunos de ellos a un nivel avergonzadamente significativo, y sinceramente todavía puedo contar con mis dedos el número total de piezas de correo directo que me han enviado.

¿Significa esto que el correo directo no funciona, o es este el caso de una generación de comercializadores en línea que simplemente no entienden el poder increíble de colocar una pieza de comunicación personalizada directamente en las manos de sus clientes, y de sus clientes potenciales? Creo que es lo último.

En marketing tenemos cuatro objetivos de comunicación con el cliente; adquisición, conversión, retención por medio de gestión relacional, y readquisición. El correo directo puede ser usado para todos estos objetivos, y de hecho, es el único medio de comunicación rentable que lo puede. Un correo personalizado le permite hablar con clientes potenciales, conversar con clientes existentes, y dirigir de manera efectiva a jugadores que pierden, y todo a un costo razonable para su negocio.

Una pieza de correo bien diseñada es su propio vendedor; conteniendo imágenes visuales, información escrita, ofertas atractivas, y por supuesto una llamada a la acción. Los correos a clientes existentes pueden ser personalizados para incluir información específica para cada individuo, permitiendo al remitente adaptar ofertas a los recipientes individuales basados en su lista.

Determinar si usar el correo directo es un modo rentable para la nueva adquisición de clientes es fácil. Si vende un producto que le proporciona una ganancia promedia de $100, y consigue un 1% de respuestas, mientras su paquete de correo tenga un costo total de menos de $1.00 por pieza, usted está ganando dinero. Si su cliente vale $200, la misma respuesta del 1 % y del costo de correo significa que usted está haciendo una gran ganancia.

Antes de ser atascado con las matemáticas, la regla empírica fácil es la siguiente; utilice una lista bien apuntada, asegúrese que tenga una gran oferta, e incluye tanto un dispositivo de respuesta como una llamada a la acción, así no se equivocará. Un dispositivo de respuesta es tan simple como incluir su URL e información de contacto del departamento de apoyo – sólo tiene que dar a los destinatarios un modo de tomarlos en cuenta en su oferta. Una llamada eficaz para la acción es la que dice "haga esto ahora y encuentre esto, y a propósito, esta oferta expira pronto". Dígales que hacer, como hacerlo, cuando hacerlo, y por qué tienen que hacerlo. No les deje nada por entender por ellos mismos.

Un correo directo es también el único modo más eficaz de efectuar ventas cruzadas a sus clientes existentes para otro producto o servicio que ofrece. ¿Tiene dos sitios web de casino? Deje a los jugadores de un sitio web saber sobre el otro. Dígales a sus miembros del foro sobre su sitio web de rakeback. Informe a sus clientes de sportsbook sobre el nuevo sitio web de póker que está promocionando.

Todos sabemos que la comunicación es primordial para el éxito – añada un correo directo a su publicidad y estrategias de relación con el cliente. No estará decepcionado.

Gian Perroni es el presidente de Canadian Affiliate Management Company (CanAffco.com), y ha estado en la industria del juego en línea desde el 1997. Un orador frecuente en conferencias de juego, Gian ha sido un afiliado, un director de programas de afiliados, y un operador. Él y su equipo, trabajan con comerciantes de juegos y de venta al público, ayudándolos a manejar sus programas de afiliados. Gian puede ser ubicado por correo electrónico a gian@canaffco.com.

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